Allstate Assurance: Laval East Agency

(Translated by Google) Where to start? I have been with them for 3 years, very good company. In fact I think it all depends on the person who takes charge of the file. A first person took care of my claim for car 2022 which is barely 3 months old and 1400km~, I was so stressed that I fainted at work. She was pessimistic and negative. She even told me that they had to check if it was not a case of fraud. I felt insulted, I've never missed a payment, and this isn't my first car insured with Allstate. Telling me to expect bad conclusions. After another person took charge of my file, and suddenly my file accelerated and everything went like clockwork. When I call customer service, I always get good service. (Original) Par où commencer? Je suis avec eux depuis 3 ans, très bonne compagnie. En fait je pense que tout dépend de la personne qui prends le dossier en charge. Une première personne s'est occupée de ma réclamation pour voiture 2022 qui a à peine 3 mois et 1400km~, j'étais tellement stressée que je me suis évanouie au travail. Elle était pessimiste et négative. Elle m'a même dit qu'ils devaient vérifier si ce n'était pas un cas de fraude. Je me suis sentie insultée, j'ai jamais raté de paiement et ce n'est pas ma première voiture assurée chez Allstate. En me disant de m'attendre à de mauvaises conclusion. Après une autre personne a pris en charge mon dossier, et là tout à coup mon dossier accélère et tout va comme sur des roulettes. Quand j'appelle au service à la clientèle, j'ai toujours du bon service.

Response: Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger ces commentaires. Nous travaillons très fort pour apprendre à vous connaître et répondre à vos besoins d’assurance. Je vous prie d’agréer mes meilleurs sentiments. Charbel Booraad, Directeur de l'agence Allstate de Laval Est.

The worst company, they accused me of being the cause of the accident, even though it was clear that I was innocent. They agreed with the garage to take the franchise. I advise you: don't be with this company

Response: Dear Nosaybah, Our agency prides itself on providing the best customer service possible. I apologize that the service you received did not live up to your expectations, or ours. Please reach out to me at 514-384-5271 ext 5001, if you wish to discuss in further detail. Sincerely, Charbel Booraad, Laval East Allstate Agency Manager.

(Translated by Google) It was a great company a few years ago. Now all the agents are stupid due to the incredible increases every year. 40% increase in 3 years without any claim or accident. They don't treat their current customers well. They send checks for $25 a year to get us the pill for a mega raise, so insulting (Original) C'était une super compagnie il y a quelques années. Maintenant tous les agents sont bêtes du aux augmentations incroyables chaque année. 40% d'augmentation en 3ans sans aucun sinistre ou accident. Ils ne traitent pas bien leurs clients actuels. Ils envoient des chèques de 25$ dans l'année pour nous faire passer la pillule d'une mega augmentation, tellement insultant

Response: Bonjour. Nous sommes désolés d’apprendre que notre offre vous cause des insatisfactions. À titre de directeur d’agence, je mets tout en œuvre pour gagner la confiance de notre clientèle et démontrer la valeur et la tranquillité d’esprit que procure une assurance Allstate. Si vous désirez me parler à ce sujet, sachez que je suis à votre disposition. Vous pouvez me rejoindre au 450-687-8490, poste 5001 ou par courriel nkarroum@allstate.ca Merci.